Підтримка

Доступно наAndroidiOSWeb

Більше › Підтримка збирає всі способи отримати допомогу в одному місці: миттєві відповіді, цей центр допомоги, спільноту, повідомлення нашій команді та Синхронізація & оновлення на випадок, коли якась сума у вашому бюджеті здається неправильною.

Що є на екрані «Підтримка»

Згори донизу:

Розділ	Що пропонує
Ask Beyond	Картка, що відкриває Ask Beyond, чат, який відповідає на запитання про додаток.
Часті запитання	Посилання на найпопулярніші сторінки допомоги: Як керувати різними платіжними циклами?, Як працюють цілі?, Як кредитні картки працюють у додатку? і Відвідати Beyond Budget для всього центру допомоги.
Допомога та спільнота	Центр допомоги, Reddit (наша спільнота, де інші користувачі діляться порадами з практики), Швидкий стартовий гід і Центр знань (статті про гроші).
Синхронізація & оновлення	Перераховує баланси й категорії, що здаються неправильними. Див. Синхронізація & оновлення нижче.
Підтримка та відгуки	Зв'язатися з підтримкою, Повідомити про проблему і Надіслати відгук. Див. Зв'яжіться з нами нижче.
Інструменти та ресурси	Імпорт даних, Експорт даних, Відновити покупку, Відео галерея і Перезапустити онбординг.
Версія	Версія додатка, яким ви користуєтеся. Вкажіть її, коли повідомляєте про проблему.

• Відео галерея містить короткі навчальні відео та глибокі огляди функцій. Вона ще поповнюється, а деякі відео доступні лише англійською.
• Перезапустити онбординг знову показує посібник з онбордингу та налаштування, які ви бачили на початку.
• Відновити покупку з'являється лише на Android та iOS і лише тоді, коли у вас немає активного плану Pro. Див. Перехід на Pro.

Коротший екран «Підтримка»

Якщо відкрити «Підтримку» до входу, з екрана коду доступу або з екрана помилки, вона буде коротшою: посилання на часті запитання, центр допомоги, Reddit і Підтримка та відгуки. Ask Beyond, Синхронізація & оновлення та інструменти з'являються, коли ви в бюджеті.

Зв'яжіться з нами

У розділі Підтримка та відгуки:

• Зв'язатися з підтримкою (Потрібна допомога? Поговоріть з людиною) спершу показує повідомлення Отримайте допомогу швидше, бо на більшість запитань відповідь можна отримати одразу, не чекаючи листа. Виберіть:
  • Миттєві відповіді від Ask Beyond, щоб відкрити Ask Beyond;
  • Відвідати Центр допомоги, щоб відкрити цей центр допомоги;
  • Все ж написати в підтримку, щоб написати нам.
• Повідомити про проблему (Щось не працює? Повідомте нас!) відкриває лист нам з темою «Проблема».
• Надіслати відгук (Є ідеї? Допоможіть нам зробити це краще!) відкриває лист нам з темою «Відгук».

Кожен лист відкривається у вашому поштовому додатку з адресою support@beyondbudgetapp.com. У ньому вже є рядок із довідковим номером (він починається з Ref: BB-): залиште його у повідомленні, він допомагає нам знайти ваш обліковий запис. Пишіть повідомлення під цим рядком.

Якщо на пристрої немає поштового додатка, додаток покаже Поштовий додаток не знайдено! з кнопкою Скопіювати електронну адресу: скопіюйте нашу адресу й надішліть повідомлення з будь-якого поштового сервісу.

Коли ми відповідаємо

Ми працюємо за новозеландським часом і відповідаємо в робочі дні Нової Зеландії, зазвичай протягом 72 годин. Якщо за 3 робочі дні відповіді немає, перевірте папку «Спам». Для швидшої відповіді спробуйте Ask Beyond, цей центр допомоги або спільноту на Reddit.

Синхронізація & оновлення

Якщо якась сума у вашому бюджеті здається неправильною (наприклад, після роботи офлайн на двох телефонах), Синхронізація & оновлення перераховує її на основі ваших транзакцій.

1. Перейдіть у Більше › Підтримка.

2. Натисніть Синхронізація & оновлення.

3. Виберіть, що оновити:

   • Оновити баланс рахунку: виберіть рахунок, і його проведений та непроведений баланси буде синхронізовано з його транзакціями.
   • Оновити «Готово до розподілу»: синхронізує «Готово до розподілу» з вашими транзакціями за відкритий місяць. Показується лише в бюджеті з нульовою базою.
   • Оновити цифри категорій: перераховує витрати, перенесення та «Доступно» кожної категорії в усіх місяцях на основі ваших транзакцій.

   

Поки триває оновлення, екран показує, що саме синхронізується. У великому бюджеті оновлення категорій може тривати хвилину.

Що означають повідомлення

Баланс рахунку

• «Рахунок синхронізовано.»: виправляти не було чого.
• «Рахунок синхронізовано. Скориговано на сума.»: баланс був неточним, а тепер виправлений. Сума показує, наскільки загалом змінилися проведений і непроведений баланси.

Готово до розподілу

• «„Готово до розподілу” синхронізовано.» або «„Готово до розподілу” синхронізовано. Скориговано на сума.»
• «Синхронізація „Готово до розподілу” ще не доступна для цього типу бюджету.»: бюджет не з нульовою базою.

Цифри категорій

• «Ваші категорії синхронізовано.»: виправляти не було чого.
• Якщо щось у відкритому місяці виправлено, картка Виправлено: березень перелічує до трьох виправлень, наприклад «Продукти: розбіжність 12,40 ₴ — виправлено», «Майбутні платежі „Оренда”: розбіжність 50,00 ₴ — виправлено» або «„Готово до розподілу”: розбіжність 20,00 ₴ — виправлено». Решту категорій підраховано («І ще 2 категорії»), так само й інші виправлені місяці. Натисніть Зрозуміло, щоб закрити картку.
• «Березень: усе було синхронізовано. Ми виправили цифри ще в 3 місяцях.»: відкритий місяць був у порядку, але раніші чи пізніші місяці виправлено.

Коли оновлення неможливе

• «Лише власник або редактор цього бюджету може оновити його цифри. Попросіть одного з них запустити „Синхронізація & оновлення”.»: той, хто може лише переглядати спільний бюджет, оновити його не може. У такому разі рядка Синхронізація & оновлення в «Підтримці» немає.
• «Цей бюджет зараз скидається. Спробуйте ще раз за кілька хвилин.»: бюджет саме починають спочатку.
• «Цей бюджет завеликий, щоб оновити його тут. Зверніться до підтримки, і ми оновимо його за вас.»: в оновленні категорій забагато виправлень для одного разу. Нічого не змінено; скористайтеся Зв'язатися з підтримкою, і ми виконаємо це за вас.
• «Не вдалося синхронізувати … зараз. Спробуйте ще раз за мить.» (або «Не вдалося оновити ваші категорії зараз.»): оновлення не завершилося, наприклад через те, що ви втратили зв'язок або бюджет змінився водночас. Спробуйте ще раз.

Резервне копіювання та стан підключення

Екран Автоматичне резервне копіювання показує, чи доходять ваші дані до наших серверів. Ваші дані копіюються автоматично, із шифруванням банківського рівня; нічого запускати вручну не потрібно.

Щоб відкрити його, натисніть Остання резервна копія в бічному меню або перейдіть у Більше › Профіль і натисніть Остання резервна копія в розділі Дані та резервні копії.

Рядок	Що означає
Остання резервна копія	Коли додаток востаннє отримав ваші дані з наших серверів під час цього сеансу: Щойно або час із точністю до секунди, наприклад 08:58:00. Очікується підключення до інтернету означає, що з моменту відкриття додатка дані ще не дійшли до серверів.
Розмір локального кешу	Скільки місця на цьому пристрої займає офлайн-копія ваших даних, у МБ. Поки розмір вимірюється, показується Обчислення. У вебверсії не показується.
Стан системи	Операційний. Цей рядок не перевіряє підключення; для цього дивіться Стан підключення та Остання резервна копія.
Стан підключення	Підключено, коли пристрій онлайн. Офлайн показується це: користуйтеся бюджетом далі, і все синхронізується, коли зв'язок повернеться.
Експорт даних	Відкриває Експорт даних, щоб зберегти власну копію.

Картинка вгорі показує хмару з галочкою, поки ви підключені, і значок Wi-Fi, поки ви офлайн. Вона має колір попередження, коли ви офлайн або перша резервна копія сеансу ще не надійшла.