Destek

Kullanılabilir platformlarAndroidiOSWeb

Daha fazla › Destek, yardım almanın tüm yollarını tek yerde toplar: anında yanıtlar, bu yardım merkezi, topluluk, ekibimize bir mesaj ve bütçenizdeki bir sayı yanlış göründüğünde Senkronizasyon & yenileme.

Destek ekranında neler var

Yukarıdan aşağıya:

Bölüm	Ne sunar
Ask Beyond	Uygulamayla ilgili soruları yanıtlayan sohbet olan Ask Beyond'u açan bir kart.
Sıkça Sorulan Sorular	En çok sorulan yardım sayfalarına bağlantılar: Farklı ödeme döngülerini nasıl yönetirim?, Hedefler nasıl çalışır?, Uygulamada kredi kartları nasıl çalışır? ve tüm yardım merkezi için Beyond Budget'ı Ziyaret Et.
Yardım ve topluluk	Yardım merkezi, Reddit (diğer kullanıcıların gerçek hayattan ipuçları paylaştığı topluluğumuz), Hızlı başlangıç kılavuzu ve Bilgi Merkezi (para hakkında makaleler).
Senkronizasyon & yenileme	Yanlış görünen bakiyeleri ve kategorileri yeniden hesaplar. Aşağıdaki Senkronizasyon & yenileme bölümüne bakın.
Destek ve geri bildirim	Destekle iletişime geç, Sorun bildir ve Geri bildirim gönder. Aşağıdaki Bize ulaşın bölümüne bakın.
Araçlar ve kaynaklar	Veri içe aktar, Veriyi dışa aktar, Satın alımı geri yükle, Video galerisi ve Onboarding'i yeniden başlat.
Sürüm	Kullandığınız uygulama sürümü. Bir sorun bildirirken bunu ekleyin.

• Video galerisi, özellikler hakkında kısa eğitimler ve derinlemesine incelemeler içerir. Hâlâ büyüyor ve bazı videolar yalnızca İngilizcedir.
• Onboarding'i yeniden başlat, ilk başladığınızda gördüğünüz tanıtım kılavuzunu ve kurulum adımlarını yeniden oynatır.
• Satın alımı geri yükle yalnızca Android ve iOS'ta, ve yalnızca etkin bir Pro planınız yokken görünür. Pro'ya yükseltme sayfasına bakın.

Daha kısa bir Destek ekranı

Destek'i giriş yapmadan önce, parola ekranından veya bir hata ekranından açarsanız daha kısa bir sürüm görürsünüz: SSS bağlantıları, yardım merkezi, Reddit ve Destek ve geri bildirim. Ask Beyond, Senkronizasyon & yenileme ve araçlar, bütçenizin içine girdiğinizde görünür.

Bize ulaşın

Destek ve geri bildirim altında:

• Destekle iletişime geç (Yardıma mı ihtiyacın var? Bir insanla konuş) önce bir Daha hızlı yardım alın mesajı gösterir, çünkü çoğu soru yanıt beklemeden hemen cevaplanır. Şunlardan birini seçin:
  • Ask Beyond'u açmak için Ask Beyond ile anında yanıt al;
  • Bu yardım merkezini açmak için Yardım Merkezini Ziyaret Et;
  • Bize yazmak için Yine de Desteğe Başvur.
• Sorun bildir (Bir şeyler çalışmıyor mu? Bize bildir!) bize, "Sorun" konusuyla bir e-posta açar.
• Geri bildirim gönder (Fikirlerin var mı? Bunu daha iyi hale getirmemize yardım et!) bize, "Geri bildirim" konusuyla bir e-posta açar.

Her e-posta, support@beyondbudgetapp.com adresine yazılmış olarak e-posta uygulamanızda açılır. İçinde zaten bir referans satırı bulunur (Ref: BB- ile başlar): onu mesajınızda bırakın, hesabınızı bulmamıza yardımcı olur. Mesajınızı satırın altına yazın.

Cihazınızda e-posta uygulaması yoksa uygulama E-posta uygulaması bulunamadı! mesajını ve E-postayı kopyala düğmesini gösterir: adresimizi kopyalayın ve mesajınızı herhangi bir e-posta hizmetinden gönderin.

Ne zaman yanıt veririz

Yeni Zelanda saatine göre çalışıyoruz ve Yeni Zelanda iş günlerinde, genellikle 72 saat içinde yanıt veriyoruz. 3 iş günü sonra bizden haber almadıysanız spam klasörünüze bakın. Daha hızlı bir yanıt için Ask Beyond, bu yardım merkezi veya Reddit topluluğu deneyin.

Senkronizasyon & yenileme

Bütçenizdeki bir sayı yanlış görünüyorsa (örneğin uygulamayı iki telefonda çevrimdışı kullandıktan sonra), Senkronizasyon & yenileme onu işlemlerinizden yeniden hesaplar.

1. Daha fazla › Destek bölümüne gidin.

2. Senkronizasyon & yenileme'ye dokunun.

3. Neyin yenileneceğini seçin:

   • Hesap bakiyesini yenile: bir hesap seçin; işlenmiş ve işlenmemiş bakiyeleri işlemleriyle senkronize edilir.
   • Tahsis etmeye hazır alanını yenile: Tahsis etmeye hazır tutarını, açık olan ayın işlemleriyle senkronize eder. Yalnızca sıfır tabanlı bir bütçede görünür.
   • Kategori sayılarını yenile: her kategorinin harcamasını, devrini ve Kullanılabilir tutarını tüm aylarda işlemlerinizden yeniden hesaplar.

   

Çalışırken ekran neyi senkronize ettiğini gösterir. Büyük bir bütçede kategori yenilemesi bir dakika sürebilir.

Mesajlar ne anlama geliyor

Hesap bakiyesi

• "Hesap senkronize durumda.": düzeltilecek bir şey yoktu.
• "Hesap senkronize edildi. tutar kadar ayarlandı.": bakiye yanlıştı ve şimdi düzeltildi. Tutar, işlenmiş ve işlenmemiş bakiyelerin toplamda ne kadar değiştiğidir.

Tahsis etmeye hazır

• "Tahsis etmeye hazır senkronize durumda." ya da "Tahsis etmeye hazır senkronize edildi. tutar kadar ayarlandı."
• "Tahsis etmeye hazır alanını senkronize etme özelliği bu bütçe türü için henüz mevcut değil.": bütçe sıfır tabanlı değil.

Kategori sayıları

• "Kategorilerin senkronize durumda.": düzeltilecek bir şey yoktu.
• Açık olan ayda bir şey düzeltildiğinde, Mart ayında düzeltildi gibi bir kart en fazla üç düzeltmeyi listeler; örneğin "Market 12,40 ₺ farklıydı — düzeltildi", "Kira için yaklaşan ödemeler 50,00 ₺ farklıydı — düzeltildi" veya "Tahsis etmeye hazır 20,00 ₺ farklıydı — düzeltildi". Diğer kategoriler sayılır ("Ve 2 kategori daha"), düzeltilen diğer aylar da öyle. Kartı kapatmak için Anladım'a dokunun.
• "Mart senkronize durumdaydı. Başka 3 ayda düzeltme yaptık.": açık olan ay doğruydu, ama daha eski veya daha yeni aylar düzeltildi.

Çalışamadığında

• "Bu bütçenin sayılarını yalnızca sahibi veya bir düzenleyici yenileyebilir. Bunlardan birinden Senkronizasyon & yenileme işlemini çalıştırmasını isteyin.": paylaşılan bir bütçeyi yalnızca görüntüleyebilen biri onu yenileyemez. Bu durumda Senkronizasyon & yenileme satırı Destek'te görünmez.
• "Bu bütçe sıfırlanıyor. Birkaç dakika sonra tekrar dene.": bütçe baştan başlama işleminin ortasında.
• "Bu bütçe burada yenilenemeyecek kadar büyük. Destekle iletişime geç, senin için yenileyelim.": kategori yenilemesinin tek seferde düzeltecek çok şeyi var. Hiçbir şey değiştirilmedi; Destekle iletişime geç'i kullanın, sizin için biz çalıştıralım.
• "… şu an senkronize edilemedi. Bir süre sonra tekrar dene." (veya "Kategorilerin şu an yenilenemedi."): yenileme tamamlanmadı; örneğin çevrimdışı kaldığınız ya da bütçe aynı anda değiştiği için. Tekrar deneyin.

Yedekleme ve bağlantı durumu

Otomatik yedekleme ekranı, verilerinizin sunucularımıza ulaşıp ulaşmadığını gösterir. Verileriniz banka düzeyinde şifrelemeyle otomatik olarak yedeklenir; elle başlatılacak bir şey yoktur.

Açmak için yan menüde Son yedekleme'ye dokunun ya da Daha fazla › Profil bölümüne gidip Veri ve Yedeklemeler altında Son yedekleme'ye dokunun.

Satır	Ne anlama geliyor
Son yedekleme	Uygulamanın bu oturumda verilerinizi sunucularımızdan en son ne zaman aldığı: Az önce ya da saniyesine kadar saat, örneğin 08:58:00. İnternet bağlantısı bekleniyor, uygulamayı açtığınızdan beri henüz ulaşmadığı anlamına gelir.
Yerel önbellek boyutu	Uygulamanın verilerinizin çevrimdışı kopyasının bu cihazda kapladığı alan, MB olarak. Ölçülürken Hesaplanıyor gösterir. Web'de gösterilmez.
Sistem durumu	Çalışır durumda. Bu satır bağlantıyı sınamaz; bunun için Bağlantı durumu ve Son yedekleme'ye bakın.
Bağlantı durumu	Cihazınız çevrimiçiyken Bağlandı. Çevrimdışıyken bunu söyler: bütçenizi kullanmaya devam edin, tekrar çevrimiçi olduğunuzda her şey senkronize olur.
Veriyi dışa aktar	Kendi kopyanızı kaydetmek için Veriyi dışa aktar sayfasını açar.

En üstteki resim, bağlıyken tik işaretli bir bulut, çevrimdışıyken bir Wi-Fi işareti gösterir. Çevrimdışıyken veya oturumun ilk yedeklemesi henüz ulaşmadıysa uyarı renginde olur.