Suporte
Menu › Suporte reúne todas as formas de obter ajuda em um só lugar: respostas instantâneas, esta central de ajuda, a comunidade, uma mensagem para a nossa equipe e Sincronizar & atualizar para quando um número do seu orçamento parecer errado.
O que há na tela Suporte
De cima para baixo:
| Seção | O que oferece |
|---|---|
| Ask Beyond | Um cartão que abre o Ask Beyond, o chat que responde a perguntas sobre o app. |
| Perguntas frequentes | Links para as páginas de ajuda mais procuradas: Como lidar com diferentes ciclos de pagamento?, Como funcionam as metas?, Como os cartões de crédito funcionam no app? e Visitar o Além do Orçamento, para toda a central de ajuda. |
| Ajuda e comunidade | Central de ajuda, Reddit (nossa comunidade, onde outros usuários compartilham dicas do dia a dia), Guia de início rápido e Central de Conhecimento (artigos sobre dinheiro). |
| Sincronizar & atualizar | Recalcula saldos e categorias que parecem errados. Veja Sincronizar & atualizar abaixo. |
| Suporte e feedback | Entre em contato com o suporte, Reportar um problema e Enviar comentários. Veja Fale com a gente abaixo. |
| Ferramentas e recursos | Importar dados, Exportar dados, Restaurar compra, Galeria de vídeos e Reiniciar o onboarding. |
| Versão | A versão do app que você está usando. Informe-a ao reportar um problema. |
- A Galeria de vídeos tem tutoriais curtos e análises detalhadas dos recursos. Ela ainda está crescendo, e alguns vídeos estão só em inglês.
- Reiniciar o onboarding repete o guia de onboarding e o passo a passo de configuração que você viu quando começou.
- Restaurar compra aparece só no Android e no iOS, e só enquanto você não tem um plano Pro ativo. Veja Atualizar para o Pro.
Quando você abre o Suporte antes de entrar, pela tela do código de acesso ou por uma tela de erro, ele mostra uma versão mais curta: os links das perguntas frequentes, a central de ajuda, o Reddit e Suporte e feedback. O Ask Beyond, o Sincronizar & atualizar e as ferramentas aparecem quando você está dentro do seu orçamento.
Fale com a gente
Em Suporte e feedback:
- Entre em contato com o suporte (Precisa de ajuda? Fale com um humano) primeiro mostra a mensagem Obtenha ajuda mais rápido, porque a maioria das dúvidas é respondida na hora, sem esperar por uma resposta. Escolha:
- Respostas rápidas com Ask Beyond para abrir o Ask Beyond;
- Visitar Central de Ajuda para abrir esta central de ajuda;
- Contactar Suporte Mesmo Assim para escrever para nós.
- Reportar um problema (Algo não está funcionando? Conte para a gente!) abre um e-mail para nós com o assunto "Problem".
- Enviar comentários (Tem ideias? Nos ajude a melhorar isso!) abre um e-mail para nós com o assunto "Feedback".
Cada e-mail abre no seu app de e-mail, endereçado a support@beyondbudgetapp.com. Ele já traz uma linha de referência (que começa com Ref: BB-): mantenha-a na sua mensagem, ela nos ajuda a encontrar a sua conta. Escreva a mensagem abaixo da linha.
Se o seu dispositivo não tiver um app de e-mail, o app mostra Nenhum app de e-mail encontrado! com Copiar e-mail: copie o nosso endereço e envie a mensagem de qualquer serviço de e-mail.
Seguimos o horário da Nova Zelândia e respondemos nos dias úteis de lá, geralmente em até 72 horas. Se você não tiver notícias nossas depois de 3 dias úteis, verifique sua pasta de spam. Para uma resposta mais rápida, experimente o Ask Beyond, esta central de ajuda ou a comunidade no Reddit.
Sincronizar & atualizar
Se um número do seu orçamento parecer errado (por exemplo, depois de usar o app offline em dois celulares), Sincronizar & atualizar o recalcula com base nas suas transações.
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Vá em Menu › Suporte.
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Toque em Sincronizar & atualizar.
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Escolha o que atualizar:
- Atualizar saldo de uma conta: escolha uma conta, e os saldos compensados e não compensados dela são sincronizados com as transações.
- Atualizar Pronto para alocar: sincroniza o Pronto para alocar com as suas transações do mês que você tem aberto. Aparece só em um orçamento de base zero.
- Atualizar números das categorias: recalcula, a partir das suas transações, o gasto, o valor do mês passado e o Disponível de cada categoria, em todos os meses.
Enquanto trabalha, a tela mostra o que está sincronizando. Em um orçamento grande, a atualização das categorias pode levar um minuto.
O que significam as mensagens
Saldo da conta
- "Conta está sincronizado.": não havia nada para corrigir.
- "Conta sincronizado. Ajustado em valor.": o saldo estava errado e agora foi corrigido. O valor é o quanto os saldos compensado e não compensado mudaram no total.
Pronto para alocar
- "Pronto para alocar está sincronizado." ou "Pronto para alocar sincronizado. Ajustado em valor."
- "A sincronização do Pronto para alocar ainda não está disponível para esse tipo de orçamento.": o orçamento não é de base zero.
Números das categorias
- "Suas categorias estão sincronizadas.": não havia nada para corrigir.
- Quando algo no mês que você tem aberto foi corrigido, um cartão Corrigido em mês lista até três correções, como "Mercado tinha uma diferença de R$ 12,40 — corrigido", "Os pagamentos futuros de Aluguel tinham uma diferença de R$ 50,00 — corrigido" ou "Pronto para alocar tinha uma diferença de R$ 20,00 — corrigido". As categorias que não couberam são contadas ("E mais 2 categorias"), assim como os outros meses que foram corrigidos. Toque em Entendi para fechar o cartão.
- "Mês estava sincronizado. Corrigimos números em 3 outros meses.": o mês que você tem aberto estava certo, mas meses anteriores ou posteriores foram corrigidos.
Quando não dá para executar
- "Somente o proprietário ou um editor deste orçamento pode atualizar os números. Peça a um deles para executar Sincronizar & atualizar.": quem só pode visualizar um orçamento compartilhado não consegue atualizá-lo. Nesse caso, a linha Sincronizar & atualizar não aparece no Suporte.
- "Este orçamento está sendo redefinido. Tente novamente em alguns minutos.": o orçamento está no meio de começar de novo.
- "Este orçamento é grande demais para ser atualizado aqui. Fale com o suporte e nós o atualizaremos para você.": a atualização das categorias tem coisas demais para corrigir de uma vez. Nada foi alterado; use Entre em contato com o suporte e nós a executaremos para você.
- "Não foi possível sincronizar … agora. Tente novamente em instantes." (ou "Não foi possível atualizar suas categorias agora."): a atualização não terminou, por exemplo porque você ficou offline ou o orçamento mudou no mesmo instante. Tente de novo.
Backup e status da conexão
A tela Backup automático mostra se os seus dados estão chegando aos nossos servidores. Seus dados têm backup automático, com criptografia de nível bancário; não há nada para iniciar manualmente.
Para abri-la, toque em Último backup no menu lateral, ou vá em Menu › Perfil e toque em Último backup em Dados e backups.
| Linha | O que significa |
|---|---|
| Último backup | Quando o app recebeu seus dados dos nossos servidores pela última vez nesta sessão: Agora mesmo, Há momentos atrás ou o horário até o segundo, como 08:58:00. Conexão de internet pendente significa que ele ainda não chegou a eles desde que você abriu o app. |
| Tamanho do cache local | Quanto espaço a cópia offline dos seus dados ocupa neste dispositivo, em MB. Mostra Calculando enquanto é medido. Não aparece na web. |
| Status do sistema | Operacional. Esta linha não testa a conexão; para isso, olhe Status da conexão e Último backup. |
| Status da conexão | Conectado quando o dispositivo está online. Offline, ela avisa: continue orçando, e tudo é sincronizado quando você voltar a ficar online. |
| Exportar dados | Abre Exportar dados para você salvar a sua própria cópia. |
A imagem no topo mostra uma nuvem com um visto enquanto você está conectado e um sinal de Wi-Fi enquanto está offline. Ela fica na cor de alerta enquanto você está offline ou o primeiro backup da sessão ainda não chegou.