지원

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더보기 › 지원에는 도움을 받는 모든 방법이 한곳에 모여 있어요. 즉시 받는 답변, 이 도움말 센터, 커뮤니티, 팀에 보내는 메시지, 그리고 예산의 숫자가 이상해 보일 때 쓰는 동기화 & 새로고침이에요.

지원 화면에 있는 것

위에서 아래로 다음과 같아요.

섹션	제공하는 것
Ask Beyond	앱에 대한 질문에 답해 주는 채팅인 Ask Beyond를 여는 카드예요.
자주 묻는 질문	가장 많이 찾는 도움말 페이지로 가는 링크예요. 다양한 급여 주기를 어떻게 처리하나요?, 목표는 어떻게 작동하나요?, 앱에서 신용카드는 어떻게 작동하나요?, 그리고 전체 도움말 센터로 가는 Beyond Budget 방문하기가 있어요.
도움말 및 커뮤니티	도움말 센터, Reddit(다른 사용자들이 실전 팁을 나누는 커뮤니티), 빠른 시작 가이드, 지식 허브(돈에 관한 글)가 있어요.
동기화 & 새로고침	이상해 보이는 잔액과 카테고리를 다시 계산해요. 아래 동기화 & 새로고침을 참고하세요.
지원 및 피드백	지원팀에 문의, 문제 보고, 피드백 보내기가 있어요. 아래 문의하기를 참고하세요.
도구 및 자료	데이터 가져오기, 데이터 내보내기, 구매 복원, 비디오 갤러리, 온보딩 다시 시작이 있어요.
버전	사용 중인 앱 버전이에요. 문제를 보고할 때 함께 알려 주세요.

• 비디오 갤러리에는 기능별 짧은 튜토리얼과 심층 영상이 있어요. 계속 늘어나고 있으며, 일부 영상은 영어로만 제공돼요.
• 온보딩 다시 시작은 처음 시작할 때 본 온보딩 가이드와 설정 안내를 다시 보여 줘요.
• 구매 복원은 Android와 iOS에서만, 그리고 활성 Pro 플랜이 없을 때만 표시돼요. Pro로 업그레이드하기를 참고하세요.

더 짧은 지원 화면

로그인하기 전에, 즉 암호 화면이나 오류 화면에서 지원을 열면 더 짧은 버전이 표시돼요. 자주 묻는 질문 링크, 도움말 센터, Reddit, 지원 및 피드백만 보여요. Ask Beyond, 동기화 & 새로고침, 도구는 예산에 들어가면 나타나요.

문의하기

지원 및 피드백에는 다음이 있어요.

• 지원팀에 문의(도움이 필요하신가요? 사람과 대화하세요)를 탭하면 먼저 더 빠르게 도움 받기 안내가 나와요. 대부분의 질문은 답장을 기다리지 않고 바로 해결되기 때문이에요. 다음 중에서 고르세요.
  • Ask Beyond를 열려면 Ask Beyond로 즉시 답변 받기
  • 이 도움말 센터를 열려면 도움말 센터 방문
  • 직접 문의하려면 그래도 지원팀에 문의
• 문제 보고(문제가 발생했나요? 알려주세요!)는 제목이 "문제"인 이메일을 우리에게 보내도록 열어 줘요.
• 피드백 보내기(아이디어가 있으신가요? 더 나은 서비스를 위해 도와주세요!)는 제목이 "피드백"인 이메일을 우리에게 보내도록 열어 줘요.

이메일은 support@beyondbudgetapp.com 앞으로 작성된 상태로 이메일 앱에서 열려요. 이미 참조 줄(Ref: BB-로 시작해요)이 들어 있으니 지우지 말고 그대로 두세요. 계정을 찾는 데 도움이 돼요. 메시지는 그 줄 아래에 작성하세요.

기기에 이메일 앱이 없으면 앱에 이메일 앱을 찾을 수 없습니다!와 이메일 복사가 표시돼요. 주소를 복사해서 아무 이메일 서비스에서나 메시지를 보내세요.

답변 시간

저희는 뉴질랜드 시간으로 운영하며 뉴질랜드 근무일에 답변드려요. 보통 72시간 이내예요. 영업일 기준 3일이 지나도 답변이 없으면 스팸 폴더를 확인해 보세요. 더 빠른 답변이 필요하면 Ask Beyond, 이 도움말 센터, Reddit 커뮤니티를 이용해 보세요.

동기화 & 새로고침

예산의 숫자가 이상해 보일 때(예를 들어 휴대폰 두 대에서 오프라인으로 앱을 쓴 뒤) 동기화 & 새로고침이 거래를 기준으로 숫자를 다시 계산해요.

1. 더보기 › 지원으로 이동하세요.

2. 동기화 & 새로고침을 탭하세요.

3. 새로고침할 항목을 고르세요.

   • 계좌 잔액 새로고침: 계좌를 고르면 확정 잔액과 미확정 잔액이 거래와 다시 맞춰져요.
   • 할당 준비 완료 새로고침: 열려 있는 달의 거래를 기준으로 할당 준비 완료를 맞춰요. 제로 베이스 예산에서만 표시돼요.
   • 카테고리 숫자 새로고침: 모든 달에 걸쳐 각 카테고리의 지출, 이월, 사용 가능 금액을 거래를 기준으로 다시 계산해요.

   

진행하는 동안 화면에 무엇을 동기화하고 있는지 표시돼요. 큰 예산에서는 카테고리 새로고침에 1분 정도 걸릴 수 있어요.

메시지의 의미

계좌 잔액

• "계좌이(가) 동기화되어 있습니다.": 바로잡을 것이 없었어요.
• "계좌이(가) 동기화되었습니다. 금액만큼 조정되었습니다.": 잔액이 틀렸고 이제 바로잡혔어요. 금액은 확정 잔액과 미확정 잔액이 합계로 얼마나 바뀌었는지 나타내요.

할당 준비 완료

• "할당 준비 완료가 동기화되어 있습니다." 또는 "할당 준비 완료가 동기화되었습니다. 금액만큼 조정되었습니다."
• "이 예산 유형에는 아직 할당 준비 완료 동기화를 사용할 수 없습니다.": 제로 베이스 예산이 아니에요.

카테고리 숫자

• "카테고리가 동기화되어 있습니다.": 바로잡을 것이 없었어요.
• 열려 있는 달에서 무언가 바로잡았다면 3월 수정 완료 카드에 최대 세 가지 수정이 표시돼요. 예를 들면 "식료품에 12,400원 차이가 있었습니다 — 수정됨", "월세의 예정된 지불에 50,000원 차이가 있었습니다 — 수정됨", "할당 준비 완료에 20,000원 차이가 있었습니다 — 수정됨"이에요. 나머지 카테고리는 개수로 표시되고("외 2개 카테고리"), 바로잡은 다른 달도 마찬가지예요. 카드를 닫으려면 알겠습니다를 탭하세요.
• "3월은(는) 동기화되어 있었습니다. 다른 3개월의 숫자를 바로잡았습니다.": 열려 있는 달은 맞았지만 이전이나 이후의 달이 수정됐어요.

실행할 수 없을 때

• "이 예산의 소유자 또는 편집자만 숫자를 새로고침할 수 있습니다. 둘 중 한 명에게 동기화 & 새로고침을 실행해 달라고 요청하세요.": 공유 예산을 볼 수만 있는 사람은 새로고침할 수 없어요. 이 경우 지원에 동기화 & 새로고침 행이 표시되지 않아요.
• "이 예산을 초기화하는 중입니다. 몇 분 후 다시 시도해 주세요.": 예산이 다시 시작하는 중이에요.
• "이 예산은 너무 커서 여기서 새로고침할 수 없습니다. 지원팀에 문의하시면 대신 새로고침해 드립니다.": 카테고리 새로고침에서 한 번에 바로잡을 내용이 너무 많아요. 바뀐 것은 없어요. 지원팀에 문의를 사용하면 저희가 대신 실행해 드려요.
• "지금 …을(를) 동기화할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요."(또는 "지금 카테고리를 새로고침할 수 없습니다."): 새로고침이 끝나지 않았어요. 예를 들어 오프라인이 되었거나 같은 순간에 예산이 바뀐 경우예요. 다시 시도하세요.

백업 및 연결 상태

자동 백업 화면은 데이터가 서버에 잘 도달하고 있는지 보여 줘요. 데이터는 은행 수준의 암호화로 자동 백업돼요. 직접 시작할 필요는 없어요.

열려면 사이드 메뉴에서 마지막 백업을 탭하거나, 더보기 › 프로필로 이동해 데이터 및 백업에서 마지막 백업을 탭하세요.

행	의미
마지막 백업	이번 세션에서 앱이 서버로부터 데이터를 마지막으로 받은 시점이에요. 방금, 방금 전, 또는 초 단위까지의 시각(예: 08:58:00)이 표시돼요. 대기 중인 인터넷 연결은 앱을 연 뒤 아직 서버에 도달하지 못했다는 뜻이에요.
로컬 캐시 크기	이 기기에서 앱의 오프라인 데이터 사본이 차지하는 공간이에요(MB). 측정하는 동안 계산 중으로 표시돼요. 웹에서는 표시되지 않아요.
시스템 상태	운영 중. 이 줄은 연결을 점검하지 않아요. 연결은 연결 상태와 마지막 백업을 보세요.
연결 상태	기기가 온라인이면 연결됨이에요. 오프라인이면 그렇게 표시돼요. 계속 예산을 사용하세요. 다시 온라인이 되면 모든 것이 동기화돼요.
데이터 내보내기	내 사본을 저장하는 데이터 내보내기를 열어요.

맨 위의 그림은 연결되어 있으면 체크 표시가 있는 구름을, 오프라인이면 Wi-Fi 표시를 보여 줘요. 오프라인이거나 세션의 첫 백업이 아직 도착하지 않았으면 경고 색으로 표시돼요.