Supporto

Disponibile suAndroidiOSWeb

Altro › Supporto riunisce in un solo posto tutti i modi per ottenere aiuto: risposte immediate, questo centro assistenza, la community, un messaggio al nostro team e Sincronizzazione & aggiornamento per quando un numero del tuo budget sembra sbagliato.

Cosa c'è nella schermata Supporto

Dall'alto verso il basso:

Sezione	Cosa offre
Ask Beyond	Una scheda che apre Ask Beyond, la chat che risponde alle domande sull'app.
Domande frequenti	Link alle pagine di aiuto più richieste: Come gestire i diversi cicli di pagamento?, Come funzionano gli obiettivi?, Come funzionano le carte di credito nell'app? e Visita Beyond Budget per l'intero centro assistenza.
Aiuto e comunità	Centro assistenza, Reddit (la nostra community, dove altri utenti condividono consigli pratici), Guida rapida e Centro della conoscenza (articoli sul denaro).
Sincronizzazione & aggiornamento	Ricalcola saldi e categorie che sembrano sbagliati. Vedi Sincronizzazione & aggiornamento più sotto.
Supporto e feedback	Contatta il supporto, Segnala un problema e Invia feedback. Vedi Contattaci più sotto.
Strumenti e risorse	Importa dati, Esporta dati, Ripristina acquisto, Galleria video e Riavvia onboarding.
Versione	La versione dell'app che stai usando. Indicala quando segnali un problema.

• La Galleria video contiene brevi tutorial e approfondimenti sulle funzionalità. Continua a crescere e alcuni video sono disponibili solo in inglese.
• Riavvia onboarding ripropone la guida introduttiva e la configurazione che hai visto al primo avvio.
• Ripristina acquisto compare solo su Android e iOS, e solo se non hai un piano Pro attivo. Vedi Passare a Pro.

Una schermata Supporto più corta

Se apri Supporto prima di accedere, dalla schermata del codice di accesso o da una schermata di errore, vedi una versione più corta: i link alle domande frequenti, il centro assistenza, Reddit e Supporto e feedback. Ask Beyond, Sincronizzazione & aggiornamento e gli strumenti compaiono quando sei dentro il tuo budget.

Contattaci

In Supporto e feedback:

• Contatta il supporto (Hai bisogno di aiuto? Parla con un umano) mostra prima un messaggio Ottieni aiuto più velocemente, perché a molte domande si risponde subito, senza aspettare una replica. Scegli:
  • Risposte rapide con Ask Beyond per aprire Ask Beyond;
  • Visita il Centro Assistenza per aprire questo centro assistenza;
  • Contatta il Supporto Comunque per scriverci.
• Segnala un problema (Qualcosa non funziona? Faccelo sapere!) apre un'email indirizzata a noi con l'oggetto "Problema".
• Invia feedback (Hai idee? Aiutaci a migliorarlo!) apre un'email indirizzata a noi con l'oggetto "Feedback".

Ogni email si apre nella tua app di posta, indirizzata a support@beyondbudgetapp.com. Contiene già una riga di riferimento (inizia con Ref: BB-): lasciala nel messaggio, ci aiuta a trovare il tuo account. Scrivi il tuo messaggio sotto la riga.

Se sul dispositivo non c'è un'app di posta, l'app mostra Nessuna app di posta trovata! con Copia e-mail: copia il nostro indirizzo e invia il messaggio da qualsiasi servizio di posta.

Quando rispondiamo

Lavoriamo con l'orario della Nuova Zelanda e rispondiamo nei giorni lavorativi neozelandesi, di solito entro 72 ore. Se dopo 3 giorni lavorativi non hai ricevuto risposta, controlla la cartella spam. Per una risposta più rapida prova Ask Beyond, questo centro assistenza o la community su Reddit.

Sincronizzazione & aggiornamento

Se un numero del tuo budget sembra sbagliato (ad esempio dopo aver usato l'app offline su due telefoni), Sincronizzazione & aggiornamento lo ricalcola a partire dalle tue transazioni.

1. Vai su Altro › Supporto.

2. Tocca Sincronizzazione & aggiornamento.

3. Scegli cosa aggiornare:

   • Aggiorna il saldo di un conto: scegli un conto e i suoi saldi liquidati e non liquidati vengono sincronizzati con le sue transazioni.
   • Aggiorna Pronto per l'assegnazione: sincronizza Pronto per l'assegnazione con le tue transazioni per il mese aperto. Visibile solo in un budget a base zero.
   • Aggiorna i numeri delle categorie: ricalcola dalle tue transazioni spesa, riporto e Disponibile di ogni categoria in tutti i mesi.

   

Mentre lavora, la schermata mostra cosa sta sincronizzando. In un budget grande l'aggiornamento delle categorie può richiedere un minuto.

Cosa significano i messaggi

Saldo del conto

• "Conto è sincronizzato.": non c'era nulla da correggere.
• "Conto sincronizzato. Aggiustato di importo.": il saldo era sbagliato ed è stato corretto. L'importo indica di quanto sono cambiati in totale i saldi liquidato e non liquidato.

Pronto per l'assegnazione

• "Pronto per l'assegnazione è sincronizzato." oppure "Pronto per l'assegnazione sincronizzato. Aggiustato di importo."
• "La sincronizzazione di Pronto per l'assegnazione non è ancora disponibile per questo tipo di budget.": il budget non è a base zero.

Numeri delle categorie

• "Le tue categorie sono sincronizzate.": non c'era nulla da correggere.
• Quando è stato corretto qualcosa nel mese aperto, una scheda Corretto in mese elenca fino a tre correzioni, come "Spesa alimentare era sbagliato di 12,40 € — corretto", "I pagamenti futuri di Affitto erano sbagliati di 50,00 € — corretto" o "Pronto per l'assegnazione era sbagliato di 20,00 € — corretto". Le altre categorie vengono contate ("E altre 2 categorie"), così come gli altri mesi corretti. Tocca Capito per chiudere la scheda.
• "Mese era sincronizzato. Abbiamo corretto dei numeri in altri 3 mesi.": il mese aperto era a posto, ma sono stati corretti mesi precedenti o successivi.

Quando non può partire

• "Solo il proprietario o un editor di questo budget può aggiornarne i numeri. Chiedi a uno di loro di eseguire Sincronizzazione & aggiornamento.": chi può solo visualizzare un budget condiviso non può aggiornarlo. In tal caso la riga Sincronizzazione & aggiornamento non compare in Supporto.
• "Questo budget è in fase di reimpostazione. Riprova tra qualche minuto.": il budget è nel mezzo di un nuovo inizio.
• "Questo budget è troppo grande per essere aggiornato qui. Contatta l'assistenza e lo aggiorneremo noi per te.": l'aggiornamento delle categorie ha troppo da correggere in una volta sola. Non è stato modificato nulla; usa Contatta il supporto e lo eseguiremo noi per te.
• "Impossibile sincronizzare … in questo momento. Riprova tra un attimo." (oppure "Impossibile aggiornare le tue categorie in questo momento."): l'aggiornamento non è terminato, ad esempio perché sei andato offline o il budget è cambiato nello stesso istante. Riprova.

Backup e stato della connessione

La schermata Backup automatico mostra se i tuoi dati stanno raggiungendo i nostri server. I tuoi dati vengono salvati automaticamente, con crittografia di livello bancario; non devi avviare nulla a mano.

Per aprirla, tocca Ultimo backup nel menu laterale, oppure vai su Altro › Profilo e tocca Ultimo backup in Dati e backup.

Riga	Cosa significa
Ultimo backup	Quando l'app ha ricevuto per l'ultima volta i tuoi dati dai nostri server durante questa sessione: Proprio ora, Pochi istanti fa oppure l'orario al secondo, come 08:58:00. Connessione internet in attesa significa che da quando hai aperto l'app non li ha ancora raggiunti.
Dimensione della cache locale	Quanto spazio occupa su questo dispositivo la copia offline dei tuoi dati, in MB. Mostra In calcolo mentre viene misurata. Non compare sul web.
Stato del sistema	Operativo. Questa riga non verifica la connessione; per quello guarda Stato della connessione e Ultimo backup.
Stato della connessione	Connesso quando il dispositivo è online. Offline lo dice: continua a usare il budget e tutto si sincronizza quando torni online.
Esporta dati	Apre Esporta dati per salvare una tua copia.

L'immagine in alto mostra una nuvola con una spunta mentre sei connesso e il simbolo del Wi-Fi mentre sei offline. Ha il colore di avviso quando sei offline o quando il primo backup della sessione non è ancora arrivato.