En cas de problème

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Chaque message que vous pouvez voir en passant de YNAB, et ce qu'il faut faire. Quoi qu'il arrive, rien n'est ajouté à vos budgets avant la fin du transfert, et un transfert qui échoue les laisse tels qu'ils étaient.

Ajout de vos fichiers

L'application affiche	Que faire
Ce fichier n'est pas un export YNAB.	Ajoutez le zip fourni par YNAB quand vous cliquez sur Export plan, ou les fichiers Register et Plan qu'il contient.
Ce fichier vient de YNAB 4, l'ancienne application de bureau.	Les exports de YNAB 4 ne fonctionnent pas. Exportez plutôt votre budget depuis YNAB sur le web (app.ynab.com).
Ce fichier est trop volumineux pour être envoyé.	Chaque fichier peut peser jusqu'à 25 Mo. Si votre export est plus gros, contactez-nous depuis Plus › Assistance.
Il n'y a pas encore de fichier Register.	Appuyez sur Ajouter le fichier Register et choisissez-le dans le même zip : il contient vos transactions.
Il n'y a pas encore de fichier Plan.	Appuyez sur Ajouter le fichier Plan, ou sur Continuer sans le Plan : vos transactions sont quand même importées, mais pas ce que vous avez alloué chaque mois.

Pour recommencer avec d'autres fichiers, appuyez sur Utiliser d'autres fichiers.

Lecture de votre export

L'application affiche	Que faire
Vos fichiers ne nous sont pas parvenus.	Vérifiez votre connexion et appuyez sur Réessayer.
Nous n'avons pas pu lire ce fichier Register.	Ajoutez le fichier Register du zip Export plan de YNAB.
Nous n'avons pas pu lire ce fichier Plan.	Ajoutez le fichier Plan du même zip, ou continuez sans lui.
Ce zip ne peut pas être ouvert.	Il n'a peut-être pas été téléchargé en entier. Exportez-le à nouveau depuis YNAB et ajoutez le nouveau zip.
Nous n'avons pas pu lire la plupart des lignes de votre export.	Exportez-le à nouveau depuis YNAB sur le web et ajoutez le nouveau zip.
Votre export est trop volumineux pour être lu en une seule fois. (ou Ce zip est trop volumineux…)	Contactez-nous depuis Plus › Assistance et nous vous aiderons à le déplacer.
Vous êtes déjà en train de déplacer un budget depuis YNAB.	Vous pouvez transférer un budget à la fois. Attendez la fin du premier, puis réessayez.

Création du budget

L'application affiche	Que faire
Vous avez atteint le nombre de budgets que votre plan permet.	Supprimez un budget dont vous n'avez pas besoin dans Plus › Budgets, puis réessayez.
Cette devise a moins de décimales que les montants de votre export.	Choisissez une autre devise, avec autant de décimales que vos montants.
Nous n'avons pas pu déterminer la devise de votre export.	Appuyez sur Choisissez une devise et choisissez la vôtre.
Nous n'avons pas pu lancer le transfert à l'instant.	Vos fichiers sont toujours là : appuyez à nouveau sur Créer le budget.
Il est trop tard pour annuler : votre budget est déjà en cours de création.	Laissez-le se terminer. Vous pourrez supprimer le budget une fois qu'il sera prêt.

Si le transfert échoue

• Nous n'avons pas pu transférer votre budget : un problème est survenu de notre côté. Rien n'a été ajouté à vos budgets. Appuyez sur Réessayer et ajoutez à nouveau votre export YNAB.
• Nous n'avons pas pu transférer votre budget : un élément de votre export a interrompu le transfert. Rien n'a été ajouté à vos budgets. Appuyez sur Contacter le support et nous l'examinerons avec vous.

Après le transfert

Si un solde ou une catégorie ne correspond pas à YNAB, consultez Pourquoi certains chiffres peuvent différer de YNAB et Transferts à un seul côté.